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Retours et Remboursements

Retours:

Nous prenons la qualité des produits très au sérieux, chaque poupée est soigneusement inspectée et testée avant de quitter notre studio.

Lors de la réception initiale de la poupée, s'il semble y avoir un défaut ou des dommages, veuillez nous contacter dans les 24 heures à hello@vsdoll. Com.
Nous n'offrons pas de remboursement pour toute autre raison qu'un produit endommagé à l'arrivée.

Rappel:
Toutes nos poupées sexuelles seront soumises à un processus de contrôle de qualité avant expédition. En raison de la livraison longue distance impliquant de nombreuses entités logistiques, les égratignures mineures, le perçage des doigts, les cils, les petites taches et autres micro-problèmes n'appartiennent pas aux problèmes de dommages.

Une fois le colis expédié, l'adresse de l'expéditeur sur l'étiquette d'expédition est l'adresse d'une entreprise de messagerie, et non l'adresse de notre entrepôt.
Par conséquent, si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, veuillez nous contacter pour changer d'adresse. Il est impossible pour nos clients de nous retourner le colis en refusant le colis car nous ne sommes pas en mesure de le réceptionner. Vous devez contacter notre service client en ligne pour confirmer le statut de votre commande et obtenir une suggestion pour la prochaine étape. Ou vous serez responsable de la perte du colis.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours d'articles usagés. Nous inspectons tous les retours pour nous assurer qu'ils sont à l'état neuf. Ceci afin de nous assurer que nous ne remettons pas en stock des articles usagés pour les revendre à d'autres clients. Nous exigeons que l'article soit non ouvert, non utilisé ou non porté et que l'emballage ou les étiquettes soient intacts.

Procédure de garantie :

Nous vérifions chaque produit manuellement avant expédition pour nous assurer que l'article est en parfait état. Cependant, si le produit que vous avez reçu est endommagé ou présente des défauts de fabrication, veuillez suivre ces étapes :

1) Envoyez un e-mail au service client en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une explication du problème : hello@vsdoll.com

2) Joindre des preuves (soit des photographies ou des vidéos) montrant les défauts décrits.

3) Notre équipe le vérifiera et vous contactera dès que possible.

4) Si le problème a été causé par nous ou si le produit présente des défauts de fabrication, soyez assuré que nous nous en occuperons.

Veuillez comprendre qu'en raison de la nature des produits de poupées sexuelles, les réclamations de garantie pour défauts de fabrication doivent être faites dans les 24 heures suivant la livraison du produit. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ne seront pas couverts par la garantie du produit.

Annulations et remboursements :

Produits Sex Doll proposés à la vente via VSDollLes .com sont fabriqués sur commande pour chaque Acheteur. En conséquence, ce qui suit s'applique aux remboursements et aux retours de tout produit acheté par un acheteur :

*Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

*Après la fenêtre de 24 heures, notre usine commencera à produire votre poupée, si vous souhaitez toujours l'annuler, elle sera soumise à des frais de restockage du vendeur ("Frais de restockage") de 50% de la valeur de la commande de produit. VSDoll fournira à l'acheteur un remboursement des fonds payés moins les frais de restockage sur le mode de paiement original de l'acheteur et d'autres frais peuvent s'appliquer tels que la conception, le matériau du moule, le traitement, le maquillage et les frais de transaction.

*Après l'expédition, l'annulation de la commande n'est pas possible.

Remarque : les poupées prêtes à expédier sont expédiées immédiatement après la passation de la commande et il y a un certain intervalle de temps pour que le numéro de suivi soit téléchargé. Par conséquent, il ne peut pas être annulé une fois la commande passée. La politique d'annulation ne s'applique pas aux poupées "prêtes à expédier" répertoriées ici.

Si vous avez des questions pendant le processus de production ou si vous souhaitez proposer des modifications ou des mises à niveau, veuillez d'abord contacter notre service client par chat en ligne ou par e-mail à l'adresse Bonjour@vsdoll.com pour une confirmation.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter, ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons.

Échange (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger, veuillez nous envoyer une demande accompagnée d'une photo ou d'une vidéo du produit. Selon l'endroit où vous vivez, les articles de remplacement qui vous parviennent peuvent varier.